湖南移动天价流量是如何产生的，为什么一直不退费？

本人家里人13627335889号码被收取湖南移动天价流量2019年一月份至二月份出生600元流量费用用户一直投诉湖南移动给予退费，315那天投诉同意退款300还是400去，可我没有同意，现在一直都是没有给予退款，现在用户再次投诉湖南移动改口说以前的账单查询不到了，理由不给予退款，而以前没有任何理由反正就是不退费，移动公司没有义务电话通知修改套餐，移动服务是这样的一旦发现你用低套餐，天天电话骚扰你推广99套餐让迷迷糊糊修改，知道的人不会上当，不知道立马被忽悠修改套餐，这个就移动套路，发现你套餐不对异常移动没有义务告知用吗?我花钱移动服务你移动没有义务告知用户吗？（作为国企的移动你们不应该退费）希望尽快退费。

湖南移动太可耻本人家里人15973217113号码办理流量年包被移动没有告知情况下把原9元套餐修改18元套餐，现在每个月话费30元，现在要求恢复之前套餐，给予退费处理，融易资讯网（www.ironge.com.cn），或者优惠10年终身，打电话只要1毛一分原套餐价格。